被日益重视的实验室仪器售后服务

【行业动态】近年来，在跨国仪器公司的引领下，国内实验室仪器市场逐渐刮起一股售后服务风。一方面，仪器用户由原来重点关注仪器的性能逐渐转变为重点关注问题的解决。另一方面，一些大型实验室在处理售后服务或者整体搬迁的过程中，更愿意由单独的仪器公司提出整体解决方案而不是和多个公司分别进行合作。由此刺激了各大仪器公司实验室仪器服务业务的增长。
作为新的利润增长点，安捷伦、赛默飞、岛津、珀金埃尔默等大型仪器公司纷纷转战实验室仪器服务市场挖掘新的盈利点，各大实验室服务品牌相继问世。如安捷伦CrossLab集团售后服务收入增速早已远超仪器整机销售业务。
近年来，在我国科技投入连续多年持续递增的大环境下，许多科学仪器在科研领域更为广泛的应用，用户需求已经在不断的改变，越来越多的用户对实验室仪器售后的要求正在向整体解决方案和定制方案等方向发展，例如实验室仪器搬迁、实验室整体解决方案等。
但是，我国实验室仪器售后服务市场与发达国家相比还不够成熟，国内仪器企业还没有意识到售后服务的价值，仪器售后服务市场需要大力培育。在北美等发达国家的仪器售后服务收入利润已经超过仪器整机销售利润，而国内的售后服务收入则非常少。
从近几年实验室搬迁项目和仪器维保项目的招标来看，中标的企业多是赛默飞、安捷伦、岛津、珀金埃尔默等国外仪器厂商，鲜有中国企业的身影。由此也可以看出，仪器市场竞争已经从仪器整机销售过渡到售后服务的竞争，未来我国仪器市场售后服务“争夺战”将会日趋激烈。
在实验室仪器服务领域，很多服务是基于用户的特别需求定制的，仪器企业没有创新，实验室服务根本就做不下去。在欧洲，实验室一体化售后服务市场规模有几千万欧元，那么中国的相关市场只会更大。因此，国内仪器企业要不断提升自己的能力，能够提供各种仪器相关、延展性的解决方案。
另外，仪器用户需要的不只是维修好设备，而是在意能否将全部事情交给“你”做，如果你没有能力、没做好准备，就将被市场抛弃。从目前实验室搬迁或仪器维保项目招中标的情况来看，一家企业全权拿下整个项目的情况仍占多数。
因此，仪器企业需要熟知各大品牌仪器设备的性能指标和操作要点，可以独立完成其他品牌产品的搬迁和检定工作，或者有能力与其他厂商沟通合作，要求原厂对搬迁前后的仪器设备进行测试等。
随着国内实验室仪器品牌的增加，维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场需求将会越来越大，与此同时国内外仪器厂家之间的竞争将会越来越激烈，谁能拔得头筹，还需实力说话。